Ciudad de México, 19 de junio de 2024. Yalo, la compañía de tecnología, se ha convertido en el primer partner de distribución oficial para WhatsApp en Latinoamérica, impulsando soluciones de inteligencia conversacional en ventas. Durante una mesa redonda con acceso para NotiPress, Andrea Booth, directora de marketing de Yalo, subrayó la importancia de la personalización de mensajes mediante un vendedor virtual como clave para las soluciones del sector.
En el mercado de ventas y rentabilidad de las empresas, la comunicación por mensajería instantánea se ha convertido en una herramienta vital para la captación y fidelización de clientes. Según Yalo, la relación con la marca requiere conversaciones de valor, potenciadas por el comercio inteligente en un entorno de creciente digitalización de negocios.
Santiago Coppiano, vicepresidente de ventas en Yalo Latinoamérica, destacó los retos clave en la adopción de tecnologías de conversación, como la planificación de ventas con el perfil de la persona que atiende en el punto de venta digital. En este contexto, las empresas de consumo masivo están digitalizando sus canales por motivos estratégicos, tales como:
- Aprovechar los datos de los canales digitales
- Desarrollar categorías y mejorar su ejecución en el punto de venta
- Incrementar el alcance, eficiencia y productividad de la fuerza de ventas
- Mejorar la precisión y rapidez para la realización de pedidos, disponibles 24/7
- Proveer conocimiento, personalización y segmentación del tendero
La combinación de tecnologías de inteligencia artificial conversacional con canales digitales permite una personalización significativa. Andrea Booth destacó que los clientes de Yalo pueden configurar sus puntos de venta según sus necesidades y entrenar las conversaciones, utilizando aplicaciones familiares y reduciendo la necesidad de instalar software adicional.
Booth señaló que la personalización va más allá de mejorar la experiencia de compra; estas tecnologías permiten crear un vendedor virtual por mensajería, ofreciendo soluciones integrales de marketing, ventas y entrenamiento. «Nuestra tecnología no es solo una aplicación que se conecta al consumidor final, sino una solución completa, 360», afirmó.
Yalo se enfoca en captar clientes de grandes empresas, atendiendo a 200 mil tiendas a la semana con WhatsApp. Entre sus casos de éxito, destaca el modelo de recomendación de productos de Nestlé y la tasa media de conversión del 80% en pedidos vía WhatsApp para Coca Cola FEMSA. «Solo con FEMSA, estamos en México con más de 700 mil puntos de venta», comentó Santiago Coppiano.
Con estas innovaciones, Yalo sigue consolidándose como líder en el mercado enterprise, ofreciendo soluciones de inteligencia conversacional que optimizan la experiencia de ventas y la relación con los clientes.
